西安市职业技能协会 2024年07月30日 陕西

为加快推进政务服务标准化规范化便利化，进一步提升政务服务窗口工作人员综合素养和技能水平，7月27日，我院组织安康市汉阴县、白河县、旬阳县、平利县、镇坪县行政审批服务局从事行政审批服务工作的业务骨干和窗口人员，参加了政务服务办事员职业技能等级认定考试。

政务服务办事员是指在各级人民政府及其部门设立的政务服务场所，根据企事业单位、群众的需求，提供政务服务咨询引导及材料初审、流转、办结通知、送达等相关服务的工作人员。考试突出窗口工作职责、窗口服务要求、全科业务知识等内容，综合考察政务服务办事员的职业素养、专业技能、服务能力和服务意识。理论知识考核环节，从职业道德、行政法律法规、政务服务礼仪、服务服务职责、网上政务服务特点、数字化改革、政务服务“好差评”、跨省通办、营商环境优化等方面对考生进行考核。

技能实操考核环节，考评组严格按照国家职业技能标准，从咨询服务、引导服务、业务沟通、材料初审及流转、帮办代办服务、出件办理等方面，重点考核考生执行业务操作规程和提供高效服务的能力。考试各项工作井然有序。

技能实操考核环节，考评组严格按照国家职业技能标准，从咨询服务、引导服务、业务沟通、材料初审及流转、帮办代办服务、出件办理等方面，重点考核考生执行业务操作规程和提供高效服务的能力。

开展政务服务办事员职业技能等级认定，是落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》“支持有条件的地区按照行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准开展等级认定、定岗晋级等工作，增强人员队伍的稳定性”要求，创建一流营商环境，全面提升窗口服务效能的具体举措。

协会也将持续做好政务服务办事员职业技能培训及等级认定工作，进一步完善培训和考核体系，有效提升政务大厅窗口办事人员工作能力和服务本领，以更加优质、便利、高效的服务，满足企业和群众对政务服务的多样化需求。

                                                              西安市职业技能协会

                                                              2024年7月30日